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为提升我院护理人员主动服务意识，着力改善服务态度，8月30日下午，护理部在综合楼四楼会议室组织召开“改善服务态度，提升护理质量”专题会议，副院长罗昭胜及全体护士长参加了会议。 会上，各科护士长结合各科室情况就如何转变服务理念、提高患者满意度进入了深入的讨论，并针对目前医院护理服务现状及在护理服务工作中存在的问题，提出了具体的整改措施。 最后，罗院长就改善服务态度对全院护理人员重点强调：一是增强服务意识，转变服务理念，提倡主动服务，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、及时准确的护理服务。二是提高服务质量内涵，树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，真正做到急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需的主动、感动、亲情化服务。三是要加强素质培养，强化理论与操作技术培养，加强医德医风教育，倡导无私奉献精神，树立良好的职业素质形象。四是要强化管理意识，护士长要按照规范对科室内的卫生、形象、基础护理、护理人员的服务态度和工作积极性等方面进行逐项排查，补齐护理短板弱项，完善护理服务体系，切实做到为患者提供满意服务。 下一步，护理部将继续按照行动部署，狠抓服务态度，确保护理质量，力争护理人员从思想和行动上达到转变作风，提升主动服务意识，建立安全、优质、规范、高效、满意的服务长效机制，为患者提供全方位、人性化的优质服务。（都昌县人民医院护理部/周颖）
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