“你们把群众利益放在首位，为群众办实事解难题，真心为‘12328’热线和交通运输执法人员高效、专业的热忱服务点赞！”12月2日下午，市民黄先生对南昌市“12328”交通运输服务热线高效处置表达了诚挚谢意与高度赞赏。 原来，近日黄先生为赶至都昌办事，在南昌长途汽车站购买了一张7点30分的车票并准时登车，岂料班车出站后擅自绕行，沿途揽客，致其晚点，行程受阻。于是，黄先生致电“12328”热线，表达了自己的不满。
南昌市“12328”交通运输服务热线工作人员正在接听市民的咨询电话
接诉后，“12328”热线工作人员迅速响应，精准分类登记，并将工单火速派发至南昌市交通运输综合行政执法支队东湖大队。执法人员立即调取涉事车辆的行驶轨迹与车内监控，证实该车确有“不按照批准的配客站点停靠或不按照规定的线路行驶”之嫌，于是紧急约谈车辆所属企业负责人与司机。铁证如山，司机对自己的违法行为供认不讳。 针对该车违法行为，依据《道路旅客运输及客运站管理规定》第九十九条的规定，执法人员对涉案企业处以人民币1000元的行政处罚，并责令企业限期整改，强化驾驶员教育与内部监管，确保类似问题不再发生，保障市民出行权益。 “本来因为投诉事项比较小，并未抱有太高期望，没想到‘12328’热线的处理结果这么快就下来了，远超我的预期！”黄先生表示。（大江网/大江新闻客户端 通讯员陈绍平、曹蕾 记者刘文琴）
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