【两改善两提升】携手共“净”，温暖同行——都昌县人民医院开展一站式血透服务，提升透析患者满意度|都昌资讯

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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2023-09-05

随着优质护理服务活动的全面启动，认真落实我院改善患者就医体验，持续树立“以病人为中心”的服务理念，更好地满足人民群众的医疗服务需求，不断为患者提供优质、高效、便捷、有温度的就医服务，都昌县人民医院血透室以改善患者就医便利为目标，开展了一站式血透服务。
随着血透患者住院模式转为门诊模式，由于大部分血透患者年龄较大，病情特殊，透析后更加虚弱。为了解决患者就近缴费的问题，避免患者“来回跑腿”，院领导高度重视，精心部署，安排了一名常驻的收费人员，让患者体验一站式血透服务。

一站式血透服务是指患者无需离开血透室，由医务人员和收费、药房等相关部门协调配合，患者缴费后直接进行血液透析，真正将“窗口服务”前移到“病区服务”，为患者打通了就医流程的“最后一公里”。

患者“少跑腿”，服务“有温度”。过去，透析患者需要到专门的慢性病窗口缴费，人员多排队时间长。有时候为了开药还得多跑几趟，缴费后还要去药房窗口排队拿药。现在，患者开药缴费后直接透析，药品也会有专门的医护人员送到床旁。
由于透析患者肾脏功能严重损失，产生的促红素明显减少，就会造成红细胞不能发育成熟，病人容易贫血。因此，透析患者需要打促红素来进行外源性的补充，但促红素需要在2~8℃的温度下避光保存。有些居住在乡镇的病人为了血透方便，在医院周边租房，但是条件有限没有冰箱，或者是血透来回路上温度过高不宜保存。为了防止药物保存不当，科室专门配备了两台冰柜为病人储存药物。

“两改善两提升”工作是医院长期的重点工作，科室自开展一站式透析服务以来，不仅解决了患者来回奔波、跑弯路的麻烦，拉近了医患之间的距离，也让患者得到了“高效、便捷、优质”的服务，这一举措也得到了广大血透患者的一致好评。在今后的工作中，我们将继续根据患者的切实需求改进工作，将患者的需求、权益和体验放在首位，以患者的健康和福祉为核心目标，全面关注患者的身心健康需求，提供个性化的医疗服务，为患者提供更加优质的服务！（刘凡）

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