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快速化解投诉，竭力为民解难题 近日，都昌县市场监督管理局监管人员收到12315平台转来的一条投诉，称其在某家居店购买的商品在未影响二次销售的前提下申请退货，遭到商家拒绝，希望县市监局尽快核实并予以回复解决。 县市监局监管人员接到此投诉后，第一时间电话联系消费者，向其了解具体情况。 经了解，该消费者7月9日上午从某家居店购买了价值100元的商品，后因尺寸不合适向商家申请退货，但与商家交涉后退货要求仍被拒绝。 随后，县市监局立刻安排专人联系商家，并第一时间赶赴现场了解情况。商家表示自己对于销售者的“三包义务”并不了解，才拒绝进行退款。经过监管人员对商家的告知和教育后，商家表示愿意退款，消费者也愿意达成和解。 纠纷解决后，消费者对县市监局监管人员认真负责的态度和真心实意的服务表示肯定和感谢。 下一步，县市监局将进一步坚持“监管为民、服务于民”的工作理念，把维护消费者合法权益作为为民办实事的重要抓手，依托12315等投诉举报渠道，切实维护消费者合法权益以及经营者的合法利益，做到接到投诉后第一时间联系、第一时间处理、第一时间回复，确保每一单投诉都能得到快速妥善的处理，进一步赢得群众和市场主体的认可。来源：都昌市场监督管理
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