2024年，都昌农商银行高度重视保护消费者的合法权益工作，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“高效快速实质化解纠纷”为目标，全力打造纠纷快理中心。“都昌农商银行纠纷快处中心”于2024年9月2日正式投入实体化运作，总面积30平方，配备综合受理信访接待、金融调解、矛盾纠纷多元化解等功能，力图实现“服务零距离、工作零投诉”，为消费者提供受理登记、先行调解、分类转办、案结事了的全链条服务。
一、中心简介
走进中心，办公桌椅、沙发、大型会议桌等设施一应俱全。墙上除了《投诉处理流程》《当事人权利义务》《调解员公示》《中心职责》等流程制度外，在醒目位置还贴了“及时回应诉求 化解矛盾纠纷”和“我听 你说.解民忧”、“多聆听 多理解 多沟通 多开导”、“热心、耐心、细心、诚信”等调解工作心得，只为前来办事的消费者营造了亲民、温馨、接地气的调解议事环境，让调解室成为消费者内心可以依托的温馨港湾，最大程度营造“家”的归属感，通过服务暖心、细致耐心、正道公心、便民安心的“四心”服务做好消费者调解工作。
1、温暖贴心。处处体现“以人文本”的细节，调解室内放置了色彩柔和、精致舒适的沙发和茶几，营造喝喝茶、聊聊天的轻松氛围，只为让消费者在轻松、愉悦的环境下，更容易达成一致，力争化解纠纷。 2、细致耐心。调解工作不能只靠硬件设施的齐全，更应该将优质服务落实到每一个细节、每一个人员。纠纷快处中心专职调解员人员熟悉本单位基本业务，为人正直、形象得体，以和蔼可亲的态度接待每一位消费者。用春风化雨般的服务让客户逐渐放下心中芥蒂，用不偏不倚的立场赢得客户的充分信任。 3、正道公心。调解员坚决站在公平公正的第三方立场，决不偏袒任何一方。我行健全了消保工作机制，将消费者权益保护工作纳入公司治理、贯穿业务流程的各个环节，设立消费者权益保护委员会并建立汇报渠道，各层级负责人应当亲自过问客户投诉，营业网点所有人员均负有受理客户投诉的义务，全员参与到投诉处理中。同时规范调解员调解流程，做到“一案一档”，档案化、精细化、规范化管理，全心全意为人民服务，坚守公平公正底线毫不动摇。 4、便民安心。调解室安装了监控设备，随时录音录像，为调解过程提供了留底的凭证。例如遇到复杂的案件时，调解员发表的调解意见不会被恶意曲解，当事双方调解的理由也不会被误解，让双方对协议的确认与执行多了一份安心。 二、工作一览(2024.9.2-2024.12.31)
累计接待群众来访2人次，咨询解答109人次，共调解纠纷2件、共办理非调解业务33件。 受理地点：江西省九江市都昌县县府路118号都昌农商银行二楼 服务热线：0792-5211496 未来我们将持续努力，把纠纷快处中心打造成为便捷、高效、规范的纠纷解决渠道，为广大金融消费者提供更加优质、便利的金融服务。（都昌农商银行）
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