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为深化银行客户服务体验，优化外呼作业流程，进一步提升银行的外呼技能和服务质量，我行于近日成功举办了“银行外呼平台能力延展培训”。党委书记、董事长高亮，党委委员、副行长张卿出席会议，会议由三汊港支行副行长查笑珊主讲，各支行行长及运营主管参加会议。此次培训旨在通过系统的理论讲解与实操演练，全面提升我行客户经理的外呼技能与平台应用效能，推动外呼服务向智能化、精细化迈进，进而提升客户满意度和营销效率。 讲课以实际业务为切入点，深入浅出地讲解了外呼平台的使用方法和技巧，介绍了移动端外呼系统的功能和优势，包括客户经理服务监督，贷款营销，打击不法贷款中介,沉睡账户唤醒，社保卡到期换卡等。该系统基于先进的技术架构，具备移动化、自动化、安全保障等特点，可及时记录客户反馈，了解需求与问题，并根据反馈制定个性化服务方案，进一步提高客户满意度及转化率，达到降本增效和精准营销的效果，进而强化过程管理，用好新质生产力。 培训结束后，参训人员纷纷表示收获颇丰。大家一致认为，这次培训对于提升个人技能、推动银行业务智能化转型具有重要意义。 此次“银行智能外呼平台能力延展培训”的成功举办，标志着我行在客户服务智能化方面迈出了坚实的一步。未来，我行将继续加大智能化技术的投入和应用，不断提升客户服务质量和运营效率，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。 （都昌农商银行）
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