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急诊科是医院面向社会的重要窗口,是抢救重症患者的前沿阵地,也是医院医疗质量和服务质量的缩影。急诊科医护人员一直秉持“以人为本,以病人为中心”的服务理念,转思想、转作风,扎实改善群众就医体验。根据患者需求,提供全程化无缝隙护理、无障碍服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近社会。 优化危重患者就诊流程 提高患者急诊就医体验 随着我院胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心的成功创建,急诊科不断优化病人救治流程,缩短病人等候时间,对于急危重症的病人,开通绿色生命通道,实行先抢救、先治疗、先检查、后交费的“三先一后”救治,电话提前通知会诊,提前预约CT检查和电梯,护士全程陪同患者检查,协助办理入院手续,保证危重患者在2分钟内得到抢救。院前急救和院后救治实行无缝对接,出车前告知病情,病人上车后及时与急诊科反馈病情和预计到达医院时间,同时急诊医护人员指导院前工作。对于心梗、重症创伤等危重症病人,院前启动急诊多学科MDT团队远程会诊,指导院前医护人员抢救,为手术患者快速做好准备,极大地提高患者救治的成功率。 强化急救技能培训,提高危重患者的救治能力 急诊科是生命急救的接力站,雄厚的技术力量,及时有效的急救措施是挽救患者生命的有力保障。急诊科每月组织学习、培训、演练,提高护士的应急能力和救治能力,并始终做到“只要有1%的希望,必尽100%的努力去救治”。2023年8月的一天,120护士张萍在新妙湖大道大雨中跪地为病人做心肺复苏,受到广大市民的高度赞誉。 多措并举,大力推进温暖服务 1、强化细节服务 配备一次性的内裤、及时清理患者身上的呕吐物、血渍、帮危重患者把鞋子用塑料袋装好。 2、提供温暖服务 亲切礼貌的称呼病人、将输液病人送至床边、为病人递上一杯温热的开水,为低温症患者准备好暖水瓶和暖水袋。 3、提供便民服务 配备雨伞、卫生纸、热水袋和一次性水杯等便民物品、临时为患者照顾孩子…… 优质服务只有进行时,没有完成时。急诊科每月收集护士和病人的建议和反馈,努力整改工作中存在的缺陷和不足,不断提高患者就医的满意度,真正把有温度的医疗服务,根植于点滴中,融入到细节里。(江华珍)
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