都昌快递哥手记之二：二元钱|民众呼声 - 都昌在线，都昌人自己的网上社区

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我的老家: 县城(都昌镇)

只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2022-06-08

    上半年，县城东风大道正在改造，出行不畅。我的派送片区又绝大部分落在这条县城主街道上。每天三轮车像蜗牛一样的前行，郁闷可想而知。
    这天，在小区路口，细雨朦胧中，我被一女人拦住：“师傅，寄件衣服到新余多少钱？”
    看眼前的女人，年龄和我相仿，但两眼有神，脸型精精瘦瘦的。抵在我车头的那只手，让我记忆犹深，她的手指关节像竹节一样有型。凭生话经验，这是一位精打细算，勤俭持家的女人。
    “给八块吧，寄的话，现在下单，这里人多，不能久留。”我不想浪费时间，直接给了个底价。
    “哇耶，那个鬼崽俚杀我的猪！收我十块钱运费，不行不行，你在这儿等着，我去把我的衣服拿回来。”
    “你在哪里寄的啊？寄了就算了，远的话，我没时间等。”
    “那哪行，他把我当孬婆看！在幸福路上，很近，马上就过来。”
    “算了吧，不就隔了两块钱，反正你们一般都有运费险，不用你们倒贴钱。”
    “不行，运费险是给我的，我少出两块就赚两块呀，我找那个死崽俚算账。”
    “不用去了，你这个货我不会收！那边收货网点和我是同一个公司，那个崽俚又是我村里的外甥，我当舅的能抢他的生意。”
    “你这个人，现在都什么社会，电视剧上父子都可以刀兵相见，何况拐弯抹角的外甥！有上门生意不做，你就傻瓜一个！”
    “对，我就一个老傻瓜，请让开吧，我要去送货。”
    “你敢这样和客户说话！你是服务行业的，出租车不能拒载，你们也不能拒收，我要投诉你！”
    “对不起，雨下大了，我还有满车的货要送。我没带打印机，下单也帮你打不了单。算了吧，我们都一把年纪，别为了两块钱在这儿淋雨了。我们的对话我都录音了，你投诉也没人受理，走了。”我拧扭着离合器，三轮车消失在雨雾中，只能任她在车后凌乱抓狂。
    再次和这个女人相见，是五天后一个药店。
    这回她成了真正的上帝——快件收件人。她网购了一束富贵竹，地址是这个药店代收，货是我两天前送的，就放在药柜角落的边上。店员不会代人签收，签收人我只能填店内。女人给我打电话，说没看到货，限我上午把货送过去。
    我只能先去药店里了解情况。店里工作人员说不清楚快递的事，不负责暂放快递的丢失，店里也没有监控可查。
    这种情况每个月都能碰上几回。有的是小区门卫室，有的是单位公共办公室或小区便利店。这些地方只提供放货的方便，但不负责货物的丢失。收件客户找不到货，一个电话打给送货员，一言不合就叫嚣着要投诉，最终结果大多是派送员赔钱了事。
    虽然我有派送电话录音，但公司判责的标准是：客户在派送单上的亲笔签名和网上确认收货截图。这两宗我手里都没有，因此公司就会判我们送货的全责。
    按公司规定，我们要承担理赔的后果，如果不主动与客户沟通处理，或处理不尽人意，一旦客户投诉，还要接受公司的罚款。所以每当有这种事件发生，我们只能先期赔偿，以免遭公司罚款。

当然，事后也有相当一部分人自己找到货以后，又会将钱主动退回给我们，毕竟由人组成的社会，终究还会飘荡人性的温度。
面对这个女人，最终沟通的结果是，我赔付货款十元钱了事。当我给她扫码付款的时候，我隐约看见她嘴角浮起了一抹诡异的狞笑。（乡土拾贝余少平）

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