转载一段余世维老师的文字——什么是自动自发 [复制链接]

什么是“自动自发”我今天早上介绍过一本书《自动自发》，如果你的手下问你什么是自动自发，要怎么回答？自动的发现问题，自动的思考问题，自动的解决问题，叫做自动自发，这正好是我下面要讲的问题。我们国人为什么解码能力不强，因为我们国人有三个毛病。第一，不会自己发现问题。第二，不会自己思考问题。第三，不会自己解决问题。说起来很轻松，但是必须具备三个条件。自动的发现问题、自动的思考问题、自动的解决问题，这三个自动，就是所谓的解码。我们从第一点开始介绍。发现问题，就是"希望"或"标准"比较如何，得出问题。每当客户说出一个希望，就将客户的希望跟我们的希望进行比较，就马上知道客户希望什么。一般病人一进入医院最希望得到的是什么？快速看完病马上离开。但是为什么病人总是在医院呆很久，就是因为希望跟标准不一样。很多公司说自己的产品质量很好，宝钢第一任董事长黎明说过三句话，非常厉害，到现在都是宝钢的名言。第一句话客户的需要就是我们的需要，第二句客户的标准就是我们的标准，第三句客户的利益就是我们的利益。真是讲的好，尤其是第二句话。益策如果希望公开课搞的越来越好，就要搞清楚什么是客户的标准，什么是客户的利益，客户的希望是什么。我到很多酒店住宿时，发现很多酒店常常准备了一壶水在那里，我往往会想这壶水煮过没有？我会打电话问服务员有没有煮过，回答都是已经煮过了。这样打过几次电话之后，我就想调查一下，又加多问一句"除了我问，还有谁问吗？"服务人员就说了，怎么会呢，每天都有很多人打电话过来问呢。在华商酒店就标上一句"水已烧开，请放心饮用"，在中国这么多酒店里，目前我只发现有三家酒店这样标出来的。今天早上我想吹头发，问华美达酒店的服务台有没有吹风机，没多久就打电话过来给我说在抽屉里有，但是我就在想为什么昨天我进来房间住时没有发现呢，是不是一定要将房间的每一个角落都看一遍才知道呢？湖南通程国际大酒店客房免费借用物品，这是一张清单，连佛经都有，一口气16个。全中国没有看到有一家酒店摆了两张单子在桌子上，一张是房间里已有物品，另一张是可借用物品，通程能有一张可借用物品，就算是做的很不错了。不会自己思考问题——造成这个结果的"原因"或"原因的原因"是什么？昨天晚上从广州到顺德的路上发生了车祸，速度是原因吗？视线不好是原因吗？有人修路是原因吗？路上跑过一只狗是原因吗？一旦发生车祸，先将原因找出来，然后将原因架构，哪些是远因，哪些是近因，哪些是主因，哪些是次因。根据我们的调查，苏先生是酒后开车，路面凹凸不平，而且天是下雨。但是路面凹凸不平及天下雨不是主因，因为别人也同样开车经过这里，所以酒后开车是发生车祸主要原因，下雨和路面凹凸不平是次因，催化剂。难怪世界各国对酒后开车是判刑的，在新加坡、台湾、香港酒后开车是要判刑的。我每次从上海到南京，都要走沪宁高速，每次都几乎可以看到车祸。速度太快是原因吗？德国的高速公路没有上限的，他们随便开，都很少有车祸。我在德国工作时几乎没有看到过德国的车祸，主要的原因是开汽车要遵守车道，最里面靠中间的车道是超车道，永远不准有人，任何车开到那里都是超车，一旦超过就要出来。我跟德国朋友一天开车在高速公路上，开到140，后面一辆BMW开到160，超过我们马上就靠右了，然后后面又来了一辆法拉利，开过去后马上靠右。原因是中国驾驶员不守车道，原因的原因是中国警察抓的不严，原因的原因的原因是驾驶员不遵守交通法，原因的原因的原因的原因是妈妈没有教好。我一次看到红灯前一个妈妈牵着一个孩子，孩子说现在红灯不能过去，妈妈说那我过去你在这里等着，马上孩子就跟着过去了。有人说过教育一个男人只教育了一个人，教育一个女人等于教育了一个家庭。我观察日本、德国、韩国人，发现对父母的教育很重视，这跟家庭有很大关系。最近很流行看日剧、韩剧，里面的家庭伦理是我们中国的传统，但是他们发扬光大了，因为他们对女人的教育看的很重。还有就是解决问题，一个人要动脑筋，很重要的就是从别人那里学习什么技巧。温州老板出门时常常带纸带笔带数码相机。建议各位碰到精采的技巧、不错的方法，就用你的数码相机照下来，或者用你的纸和笔不断记录。人不可能生下来什么都会，大部分的技巧都是从别人那里学来的。这是一张港龙航空的收据，左下角有我的名字，我签在上面。我经常往返大陆和台湾，经常乘坐港龙航空，已经是金卡会员了。一次我去乘坐时，小姐对我说是金卡会员，今天有两个头等舱，你可以免费升舱。上了飞机之后，有小姐过来对我说，不好意思余先生，今天又来了两个头等舱的客人，不知道您愿意不愿意回到公务舱？本公司为了表达歉意，将头等舱和公务舱的价差退给你，谢意金折合是400元人民币。我马上签字了，以后我去坐飞机时都要问可以升舱吗，转舱没有关系。我刚结婚时，我家里发生了一件事。我爸爸其实没有什么钱，做军人的就是这样。我大学毕业之后他就没有给我什么钱，我结婚时他给我一个弥补，二手货的洗衣机，很快坏了。我太太就将卖二手货洗衣机给我们的商店主请来看，他对我们说洗衣机麻烦了要拖回去修，我太太问那我怎么办。那个店主说没有关系，原来他已经拉了一台洗衣机过来，虽然也是二手货，但是是八成新的，我们家原有的只有五成新。我太太问什么时候修好呢，店主说尽快修好，给你运回来。我太太说没有关系，慢慢修，最好不能修好。我就想到公司的业务，有一次一个老板在阿里山上抛锚了，打电话给我们公司，我们公司为了客户满意，24小时全天抢救，半夜接到电话，两个师傅开着两部车上山了 。为什么开两部车，就是准备一部车给黄老板开回家去。还带着热巧克力奶和热三明治，还可以开着我们的车回家。以后他的亲戚朋友要买车，肯定就不会忘记我们了。

   呵呵    有意思

看你得帖子能学到不少东西