我的都昌县城生活日记：奇葩我见过很多，但今天这样的奇葩我是第一次见！ [复制链接]

   打开门做生意，形形色色的人，像河底的鹅卵石，磨得多了，棱角也就没那么扎手了。一般的小磕小碰，几句软话硬话，总能化解。但今天这位，真是让我开了眼，气得我后槽牙痒痒，差点就摸手机拨110了！
   事情是这样的。
   下午三点，店里静得只听见空调里面吹出呼呼冷气的声音。我瘫在椅子上，百无聊赖地刷着短视频，眼皮子正打架呢。“吱呀——”一声，店门被推开，带进一股燥热的风。进来个中年男人，看着跟我差不多年纪，风尘仆仆，脸上挂着点不耐烦。
  “能拍身份证吗？”他问，语气硬邦邦的。
  “能拍。”我站起身，职业性地露出点笑模样，“XX钱。”
   话音刚落，好家伙！他那双眼睛“噌”地就瞪圆了，跟铜铃似的，嗓门也陡然拔高了好几度：“拍身份证不是免费的吗？！怎么还要钱？！”
   我心里“咯噔”一下，得，遇上茬子了。面上还是保持着平静：“派出所拍身份证是免费的，那是政府便民服务。我们这儿是影楼，私人店面，开门做生意，房租、水电、设备损耗、人工，哪样不要成本？哪有免费的？”
  “我不管！”他脖子一梗，那副理直气壮的样子，仿佛我才是那个无理取闹的人，“派出所系统坏了拍不了！是他们叫我到你们影楼来拍的！他们又没说还要钱！”
   我真是……一口老血差点喷出来！哭笑不得？那都是轻的！开了八年影楼，证件照拍过无数，讨价还价的、嫌贵的、抱怨慢的都有，但像这样拿着派出所的“指令”当令箭，理直气壮要求私人商家提供“免费”服务，还觉得天经地义的奇葩，真是头一遭！
  “派出所免费，是政府买单。影楼收费，是我们自己要吃饭。”我耐着性子解释，感觉像在对着一堵水泥墙说话，“派出所叫你来拍，可能是他们系统临时故障，让你找地方应急，但费用问题，他们可能没跟你说明白，或者……你自己也该有点常识吧？”
  “你闲着也是闲着，就给我拍一张！”他大手一挥，仿佛这是对我莫大的恩赐和资源利用。
   我的耐心彻底告罄。“实在不好意思，”我语气冷了下来，“不付钱，我拍不了。”
   说真的，我不是铁石心肠。遇到真正困难的，比如行动不便的残疾人，或者一看就特别拮据、为办低保急用证件照的老人，我经常挥挥手就算了。小本经营，能力有限，但也想在自己能力范围内，给点微不足道的温暖。可眼前这位？身体健全，思维“清晰”（尽管清奇），摆明了不是不懂，而是装不懂，是钻牛角尖，是觉得全世界都该为他亮绿灯！
   这股子“我弱我有理”、“我来了你就该伺候我”的匪气，真是让人叹为观止！
   我懒得再费口舌，坐回收银台后面，重新拿起手机——当然，心思早不在视频上了。他也不走，一屁股坐在店里的等候椅上，心安理得地吹起了空调。店里气氛尴尬得像凝固的胶水。
   时间一分一秒过去。我刷着手机，他坐着“乘凉”。我眼角的余光瞥着他，心里那根刺，越扎越深。不是心疼那点空调电费，是憋屈，是愤怒，是对这种毫无边界感和契约精神的“巨婴”行为的深深无力感。打开门做生意，又不能赶人家走。
   整整半个小时！他终于慢悠悠地站起身，磨磨蹭蹭往门口挪。临出门，还不忘回头，带着一脸的不屑和嘲讽，嘟嘟囔囔地甩下一句：
  “开个店有莫的神卵憋气的？我坐这半个小时也没见个鬼来！”
   门“哐当”一声关上，留下我和满屋子的冷气，还有那句刺耳的话在空气里打转。
   我摇摇头，是真不知道该气还是该笑。
   原来，最大的奇葩不是不懂规则，而是觉得规则本身就不该约束他。
   原来，最冷的不是空调，是人心里的那份理所当然的凉薄。（溪畔志坚 曹志坚）

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客户是上帝

客户是上帝，如果从服务至上的观点出发，也不存有整整半个小时冷场，换种说话方或，也许结果就不一样.

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形形色色的人，像河底的鹅卵石。

遇到这种事情应该怎么做比较合理？

本文作者应对（企业或商业）危机的经验不足、处理能力和水平不合格（“进店皆是客。倒一杯茶给那中年男人或一句善意的提醒，结果可能不一样”，没有将文中所述某中年男人转化为客户）。「面对客源稀少的挑战，商家若仅被动等待，无异于将命运交予市场波动之手。“有危，必有机”“世上本无绝境”，应该从需求场景挖掘客户在特定场景下的未被滿足需求，从而打破这一困局。」

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