都昌县人民医院：优化“一站式”服务，让患者少跑路|都昌资讯

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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 08-13

为改善患者就医体验，优化服务流程，解决困扰患者出院排长队、来回跑的“堵点”和“难点”，8月9日起，由都昌县人民医院收费中心牵头，信息科分工协作，各尽其能，在肾内科、血透室试点推行“病区结算”服务模式，将窗口服务功能“搬进病区”，简化出院流程，减少患者等待时间，同时方便年迈体弱、行动不便的患者，让患者及家属实实在在感受到人性化、便捷的医疗服务。

以往患者办理出院手续时需要护士口述交代办理流程，从病区拿出院单到住院大厅一楼收费处缴费结算，排队要等待很久，办理完还得回病区拿药。“病区结算”将患者的出院结算从窗口前移到护士站，通过“医生完善出院资料—护士提交出院信息—收费处在护士站审核结算”的办理流程，使患者“足不出区”，少走路、免排队、不等候，即可“一站式”完成出院结算。

自“病区结算”试点推行以来，通过“病区结算”的分流，到大厅结算的患者都秩序井然，并且在较短时间就完成结算手续，使结算效率大大提高。通过“病区结算”和“窗口结算”两种模式同步运行，实现患者出院结算服务良性循环。
下一步，医院将根据试点情况密切关注患者的反馈，不断调整和完善服务内容，推进出院结算服务流程升级，满足患者的需求，在更多病区顺利推行病区结算，持续提升群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。（都昌县人民医院王琦）

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