一根数据线背后的故事
序
前几天，移动发了个积分兑换的链接来，打开一看应该是京东的商品兑换。当时就选了一根淡金色的三接口数据线，用了3900积分兑换，结果来了根大红色的，用了二三天就充不进电，接下来就是这根数据线的故事。
01积分兑换
我是很少在网上购物。老观念，这些在网上能看得见，现实中又手摸不着，要是花钱去买的话，心里总觉得不踏实。尽管网上会承诺，免费退货，三天，一周，或者是更长时间的质量保证，这一退一换真的挺麻烦，还不如去实物商店买省心。
不过有些商品，在网上买确实比实物店里便宜，省去了中间商的差价，物流快捷又便利。在京东一直没怎么买过，感觉挺贵的。不过这一次手机来了个短信，是积分兑换的，点开一看刚好是京东链接的商品，而且是用积分直接兑换。
当时我点开了链接，花了三千多，还是四千多积分，后查了一下3900积分，选了一条金色充电数据线兑换，三个充电口的，说明上写有多用快速充电的。
物流倒是很快，不过拆开一看，我看的金色却变成了鲜艳的红色。一个大老爷们，这红颜色确实不适合，又不是姑娘家。不过稍后一想，红色就红色，不带到外面，或者是办公室里去用，就放在家里充充电用总是可以的吧。
开始二三天充电还可以，挺快的，后来这电却充不进去。还以为是手机充电口不行，就去了华为专卖店。店里有两个固定充电口，一插一个口子都充得好好的。店老板讲手机充电口没有问题，是充电线的事。我说充电线是新的，用了不到二三天的时间。老板讲你可以要求退掉，或者是换过一根。我说这是在京东用积分兑换的。老板讲兑换的也可以退掉，换过，质量总要保证，再说手机积分也是钱。
回到家里重新找移动10086发来的链接，居然进不去了，心想这京东不是坑人吗？
以前老以为京东商品贵是贵一些，质量总应该是可靠吧！这次弄个积分兑换，一根数据线几千积分，用了不到二三天，连退换的门都找不到，这到底是京东兑换商城的过，还是中国移动10086的错？还是京东十移动，一起忽悠顾客用户的积分，这就不得而知。
不知道还有和我一样情况的吗？兑换了一条没有用的数据线，又投诉无门，大家说这憋屈不。
二、京东客服
闲来无事。我用移动积分3900，在移动发来的京东链接上兑换了一根数据线，没用到二三天就充不进电，感觉憋屈，再次找链接又进不去，前天在网上写了一篇《闲话京东》。
当时想艾特@京东，可能是网络的原因，没有艾特@上，就把文章发了出来，纯属消谴随意，情绪上发泄一下，没有想其它的事情。
文章发出去没有多少时间，评论区来了个陌生的京东客服信息，提示请"提供订单号"。我想现在哪里能找得到订单号？寄来的包装纸盒早扔进了垃圾箱。后来在手机信息里翻找到了一串数字，发在了京东客服的评论区。没过多久又来了信息，京东客服讲不是这个。我仔细一看原来是个快递的送货单号，再找，然后把兑换数据线的一串数字再发了过去，京东客服又讲不是京东商城的订货号。我讲是移动积分兑换的，没过多久，京东客服要了我的手机号码，说是安排了专人负责处理。
这一通操作下来，我还真有点小惊喜，这位京东客服还真是挺不错的，有耐心，又细致，能直面一位陌生顾客遇到的问题。
移动积分兑换，也是顾客的真金白银，想想三四千分的积分，兑换了一根数据线，用了不到二三天就没有用，还真有点冤。
幸好在今日头条发文《闲话京东》，得到了陌生网友京东客服的关注，确实有点小惊喜。目前静待京东的好消息，先谢了网友京东客服，并为京东客服点赞，点赞他直面顾客遇到问题的信誉，还有可贵的职业客服道德。
不过我现在还是和开始一样，不要红色鲜艳的充电线，最好白色，灰色都行，而且只要一个华为口子充电的，多了也用不上。
最后再次点赞京东客服，"获取专业贴心服务，尽在京东客服"，这话还真的不假。
三、移动客服
在《闲话京东》一文中提到了积分兑换的数据线，用了二三天就没有用，后来得到了京东客服的及时关注，并安排了专人进行对接解决。
没过多久，京东还真的来了电话，并讲这条充电数据线，要找移动，并告诉我直接拔打10086。很快的我又拔打了10086，客服做好了登记，说是要等售后，并帮我联系了售后，等售后电话。
一根小小的数据线，由京东客服到京东专门负责，再到移动，又到移动售后，兜兜转转九曲十八弯，就在我不抱多大希望，刚刚写了第二文《闲话京东续：一条数据线的故事》后，售后还真的来了电话。
这个移动售后和前面的京东客服、京东专门办理人员、还有移动客服一样，耐心细致地了解了情况，并讲帮我再寄一条过来，不过颜色只有红色和黑色，要不寄条黑色的来。我想要白色，灰色的都行，而且只要一个华为口子的。售后讲这个就不好安排，只有三个口子的，并问我还有数据线吗？意思是没有的话，可能会帮忙想办法，或者是快点帮我处理，把数据线尽快地寄过来。
还有一根旧的华为充电线可以用，售后还讲三个口子的充电线好，今后换了别的型号的手机，还可以用。
尾声
一根积分兑换的、小小的一根数据线故事的背后，看到的是一个个幕后工作人员的辛勤付出。从京东客服到安排京东专人处理，再到移动客服，最后又到了移动积分兑换售后这一层，其间我接触到的每一位工作人员，包括售后，他们都耐心，不厌其烦的倾听顾客的心声，能直面问题，哪怕是一根小小的数据线，充分体现了企业人的服务精神。拋开其它的一切，就事论事，就拿我的这根数据来讲：尽管还没有再寄到我的手中，我却相信这是真的。这就是京东的贴心服务，这就是中国移动的贴心服务，顾客至上，服务至上的企业人精神。
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