【优化营商环境】换位体验走流程 寻找差距优服务 [复制链接]

    为深化“放管服”改革，全面推进双“一号工程”落地落实，我县通过开展“局长走流程”活动，所有政务服务单位负责人“换位式”体验本单位办事流程，亲身感受办事难易程度，寻找差距和不足，进一步提高办事效率，进一步唱响“都昌事、都好办”政务服务品牌。

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    5月19日，在县政务服务大厅医保窗口，县医保局党组书记李辉宏以一名普通群众身份，办理医疗报销审批。工作人员对就诊医院、诊治病症、疾病诊断书、住院费用等方面进行仔细判定后，给出一次性告知单，就权限内报销审批及前期注意事项一一进行答复。在“走流程”中，李辉宏重点关注群众能否“听明白”、“懂流程”、“知报销”，并以“报销难不难、流程顺不顺、服务优不优”为标尺，体验感受窗口服务接待水平，着力查找办事的“难点、堵点”问题，并加以改进。

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    县医保局党组书记李辉宏表示，县医保局开展此次“局长走流程活动也是为了提高医保窗口工作人员的工作效率、工作质量，发现工作中出现的问题，及时解决，更好的为群众服务。

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    “局长走流程”是我县扎实推进优化营商环境“一号工程”，大力开展党建引领优化营商环境“心连心”行动推出的具体举措，活动坚持“红心引领、匠心助商，初心服务、暖心安商，清心履职、爽心护商”为目标，以高频民生事项为导向，政务服务单位负责人及班子成员到政务服务大厅一线，全程体验办事流程，注重发现问题、解决问题、完善机制，检视倒逼进一步简化优化办事流程，提升工作效能，现场解决问题，把党的全面领导贯穿到优化营商环境各项任务中，以党建“红心”引领业务“匠心”，以党建制度保障助商效果。


来源：都昌县融媒体中心 张龙正  严一宽 （实习）

最好开通民声热线，将电话号码放在办事大厅进门口醒目位置（放在门口，方便民众在遇到办事大厅关门时，直接通过电话了解一些事项），同时在办事大厅进门口直接装摄像头，民众办事时遇到难办问题（或办事大厅关门时）可直接按控制摄像头的开关，相关部门可直接通过视频回放了解民众反应的真实问题并第一时间作出回应。应该多征求各位民众自己在办事过程中的实际亲身体验、评价和建议，改善和提高服务质量，让都昌的营商环境更加优越。【让“都昌事，都好办”，更进一步；让民众在都昌办事时，能通过便捷办理，将事办好，变成“都昌事，都好办，都办好”】

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