这几天一直关心着泰国的相关新闻，为啥？因为虫子手上有17号两名要去新马泰的客人。是内地的同行交过来的，因为与同行的交情蛮深，也就算是帮忙。可这运气不太好，遇上泰国动乱啊。深港还是有很多游客不作理会，照常前去旅游。虫子为了安全着想就劝两位客人往后延，再作打算。不过虫子昨天接到国泰航空公司的通知内容如下：“有关**BKK曼谷线**出了票的乘客, 要取消团, 人客可以5月31日前出发 改期使用 (不适合30/4 至2/5号出发),可以改行程使用, 但不接受退款 (已上订的BKK行程,订金可以延至5月31号前出发的团使用.不包30/4至2/5号出发）取消或延期请传真确认 ”说了这些意思就是两名客人如果17号不飞是可以往后延，等时机过了，再去泰国旅游也还是可以的，只要是在5月31日前错开“五·一”都行。一般正规旅行社都是会签订旅游合同的，而如果是遇人力不可抗拒的问题，只能是着情解决，这航空公司着情的解决是同意客人延后，但如果客人要是取消的话，合同上都会有注明会扣取一定的损失费的，也算是合情合理！
接到这个通知，我也只能是把这个消息通知给同行。让他与客人解释一下，如果客人不走的话就要扣收定金了及签证费用。遇到这种情况很多客人都会选择往后延就行，不用产生扣损。让我闷的是，今天一早同行打电话给我说，客人报旅游局投诉去了，还报警了！啥米？这叫啥事啊，这不是旅行社的问题啊。遇上这事，这也不是我们旅行社可以去解决的啊！可是旅游局不管你这事情是怎么发生的，只是管着你旅行社有人投诉了，旅行社就得受处份。公安局那边也来做调查,说什么是欺诈，看着同行诉苦，虫子有点无语。
一个上午都在整那两客人的事，还好事情已解决。客人的意思是想出去游玩，那让你去游玩不就得了，不去泰国去新马也一样，这样不产生损补，也不会说咱这有欺诈。只不过让虫子领教了一回啥叫“弱势群体”。
[此贴子已经被作者于2009-4-15 11:48:17编辑过]
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